Live chat sous WordPress: une solution clé en main

Du live chat sous WordPress ?

Live chat wordpressLe live chat fait partie des fonctionnalités qui nous sont de plus en plus demandées dans le cadre du design de sites web, sous WordPress notamment. La perspective de pouvoir communiquer directement avec ses visiteurs est une perspective alléchante que ce soit dans le cadre d’une boutique en ligne ou de la vente de services. Ce genre de fonctionnalités était réservé jusqu’il y a peu à de grosses structures mais s’est largement démocratisé ces derniers temps.

Avant de vous faire découvrir la solution que nous avons retenue, il convient cependant de se poser les bonnes questions quant à l’opportunité de déployer ce service.

Un live chat, pour qui et à quelles conditions ?

Chez Nameo Solutions, nous ne nous contentons pas de mettre en oeuvre des solutions techniques, nous mettons préalablement l’accent sur le conseil. Parce que bien comprendre les besoins du client, c’est déjà y répondre, voici les questions que nous posons à nos clients :

  • Pourquoi un live chat ?

Est-ce parce que vos produits nécessitent des explications ? Dans ce cas, et sans rien enlever à la pertinence d’un live chat, il faudra peut-être se pencher sur le descriptif ou la présentation des produits. Il en va de même pour des services. Si vous ressentez la possibilité d’un tel besoin chez le visiteur à la lecture de votre offre commerciale, nous vous conseillerons en premier lieu de réexaminer ensemble leur formulation.

Vos clients se plaignent de ne pas trouver l’information qu’ils recherchent sur votre site ? Penchons-nous sur la navigation. Peut-être que des appels à l’action judicieusement placés peuvent s’avérer de précieux renforts.

  • Y-aura-t-il une personne en charge de ce service ?

La question peut paraître évidente mais mérite néanmoins d’être posée. Un(e) préposé(e) aux conversations en direct doit être désigné et son temps de réponse évalué. En effet, si vous confiez cette tache à une réceptionniste déjà débordée au téléphone, il est à craindre des délais de réponse incompatibles avec l’objectif voulu.

De même, quels seront les horaires auxquels ce service sera disponible ? Toute la journée, une partie de la journée ?

Une fois ces questions préalables posées et adressées, l’infrastructure en place, il ne reste donc plus qu’à se lancer !

Un live chat demeure aujourd’hui un plus dans le service que vous offrez, une évocation très concrète de ce que recouvre le service à la clientèle dans votre image de marque : rapidité, efficacité, disponibilité. Reste à déterminer quel service utiliser, car il faut qu’il soit fiable, rapide et qu’il ne grève pas les performances de votre site.

Un live chat clé en mains: Formilla Live chat

Parmi les différentes solutions testées, celle qui a retenu notre choix est celle de Formilla, qui se présente sous la forme d’un plugin gratuit, avec un service qui se décline en offre gratuite ou payantes.

Il s’agit d’un service de chat qui est totalement paramétrable, auquel on accède depuis le site de Formilla (tableau de bord administrateur) et qui dispose même d’applications mobiles pour répondre aux demandes de chat depuis un smartphone iOS ou Android ! Une offre d’autant plus séduisante qu’elle utilise les ressources des serveurs de Formilla.

Côté client, sur le site, voici à quoi le chat ressemble :

Live chat discussion

 

Du côté de l’opérateur, le tableau de bord du site Formilla permet de voir chaque conversation en détail et, bien sûr, d’y répondre. Il est très facile, pour l’opérateur de s’indiquer disponible ou non, de faire le suivi des conversations et même d’en obtenir des rapports:

Tableau de bord live chat

 

Le nombre des options paramétrables couvre à peu près tous les cas de figure:

  • Fixation des jours (semaine/Week-end) et heures de disponibilité,
  • Personnalisation des messages,
  • Réponse automatique passé un certain temps,
  • Possibilité pour l’utilisateur d’envoyer un email en cas de non-disponibilité,
  • Apparition automatique ou non,
  • Masquage de l’onglet de chat quand le service n’est pas disponible,
  • Apparence visuelle, etc.
Réponse automatique live chat

Un exemple de réponse automatique en cas de délai de réponse, paramétrable dans son contenu et son délai d’apparition.

live chat auto

Apparition automatique paramétrable (délai et message)

Plutôt séduisant pour qui envisage d’offrir un tel service à ses clients, non ?

C’est à ce stade que vous vous demandez comment il est possible qu’une telle offre soit gratuite… Il est en effet tout à fait possible d’utiliser ce service gratuitement, mais avec les limitations suivantes:

  • 1 préposé,
  • 1 discussion à la fois,
  • 30 chats/emails par mois,

Il est tout à fait possible de commencer à offrir la fonctionnalité de live chat sans débourser un centime, ce qui est une excellente occasion de valider sa pertinence et sa facilité d’emploi. Cependant, afin de bénéficier de l’ensemble des services disponibles et de façon confortable, nous pensons que, passée cette période d’essai dont l’utilisateur fixe la durée, une formule payante sera mieux adaptée puisqu’elle enlèvera les limitations de chats/discussions par mois et donnera accès à l’utilisation du service depuis un appareil mobile, iOS ou Android. Ainsi, si vous n’envisagez qu’un seul opérateur, sur base d’un forfait annuel, ce service vous coûtera 8$ par mois. Montant somme toute raisonnable pour offrir ce service à vos clients.

De notre côté, ce système nous a enthousiasmé !

Prêts à sauter le pas ? Des questions ? Contactez-nous !

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